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    质量管理方法

    • 采取国际公认的标准
    • 人员 + 流程 + 技术 + 顾客关注
    • 服务标准
      -ex COPC,6 Sigma
      -通话流程
      -数据管理
      -技术
      -系统
      -报告
    • 定期服务审核,客户体验管理团队
    成功关键因素



    质量保证方案
     
    · 个性化的QA方案 & 评分卡   · 通话监控
    · 神秘顾客购物   · 顾客满意度调查
    · QA委员会 + 客户   · 24小时通话录音
    · 信息精确度   · 服务审核
     
     
    质量管理团队

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